[כתבה]פלאפון תפצה לקוחה ב-20 אלף שקל על הודעות שנמחקו
עם אתם בחברת פלאפון יש סיכוי גבוה שלא ידעתם שההודעות הקולית במכשירכם הסלולרי שביקשתם לשמור, נמחקות אוטומטית כעבור 7 ימים?
לקוחה של פלאפון שגילתה כי הודעות חשובות שביקשה לשמור "נעלמו" לאחר שבוע, תבעה את החברה. הלקוחה תפוצה ב-20 אלף שקל, והמענה האוטומטי בתא הקולי יעודכן.
בקשת התובעת התמקדה במערכת האוטומטית של התא הקולי, המאפשרת באמצעות הקשה על מקשים האזנה, מחיקה או שמירת ההודעה.
דרישתה היתה להוסיף להקלטה את משך חיי ההודעה השמורה.
תחילה פנתה שוב ושוב למחלקת השירות של פלאפון, להנהלת החברה, למשרד התקשורת ולארגון אמון הציבור, אולם אלה הטילו את האחריות עליה. בתשובת פלאפון לפנית אמון הציבור צויין כי "התא הקולי אינו משמש ככספת לאחסון מידע".
לבסוף הגישה בקשה לתביעה ייצוגית נגד פלאפון. את הנזק האינדיבידואלי הנגרם בעקבות מחיקת הודעה שהמנוי מבקש לשמור - קשה לאמוד, אולם, כפי שמסביר עו"ד אסף שילה, שייצג את הלקוחה, לצד אובדן ההודעה ותוכנה, הנקודה החשובה היא מניעת המשך הטעיית הצרכן.
ציטוט ההודעה
...
