הבדלים בין אוקראינים לרוסים ומה זה אומר לגבי הקשר שלכם איתם
במבט ראשון נראה שעמי מזרחי אירופה מאוד דומים ביניהם. אבל להם עצמם דווקא חשוב שתדעו במה הם שונים זה מזה. כבר 20 שנה מאז התפרקות הגוש הסובייטי מירב המאמצים שלהם הולכים לבידול ועיצוב זהות עצמאית ואחד הדברים החשובים להם ביותר הוא שתדעו שהם לא כמו השכנים: אוקראינים הם לא כמו רוסים, קוראטים הם לא כמו סרבים, מולדובים הם לא כמו רומנים וכו'...
באחד העיתונים האוקראינים התפרסם מאמר שמדבר על ההבדלים בין האוקראינים לרוסים. חשבתי שיהיה לכם מעניין לקבל תקציר שלו ועוד כמה מסקנות שלי בנוגע לקשר עיסקי איתם.
אז הינה זה בא:
מנטליות של כל העמים במדינות מזרח אירופה וחבר העמים מושפעת מהתקופה הסובייטית. לכן, גם בין ברוסים לאוקראינים קיים הרבה דימיון: עמים סלביים עם עבר קומוניסטי ממושך, וכמובן החלקים המזרחיים של אוקראינה היו תחת השפעה רוסית במשך מאות שנים.
אבל למרות הדמיון, ישנם גם הבדלים שחשוב לתת את הדעת בעבודה מולם. כאן נדבר דווקא על הבדלי המנטליות בין שני העמים.
כמה דברים על האוקראינים שאתם חייבים להבין:
1. חיבור לטבע
בניגוד לעמים שכנים (הונגרים, בולגרים וכו') שנדדו ממקום למקום לפני שהתיישבו בארצם, זכרון אוקראיני מתחיל מאז ומתמיד בשטח של אוקראינה עצמה. העקביות הזאת הביאה לכך שחבל הטבור של האוקאינים אל אמא אדמה לא נחתך לגמרי. (ליהודים שריגילים כל שני דורות להחליף את ארץ המגורים ושפת האם יכול להיות קשה להעריך את ההתחברות של האוקראינים אל ארצם.) בשבילם המילים דנייפר, דסנה, הרי הקרפאטים, חורטיצה וכו' אינם רק שמות של מקומות גיאוגרפיים אלא הבית שנמצא בתוך נפשם. אי אפשר להפריד בין הטבע לתרבות האוקראיניים.
תסתכלו על הערבות האוקראיניות, האופקים הרחוקים, הנהרות שלא נותנים לאדמות להתייבש ותבינו את החולמניות, החושניות, הפסיביות ואהבת החופש שלהם.
אבל החיבור אל האדמה יצר לא רק סנטימנטליות אלא גם תחושת הגאווה הפנימית, שאיפה לצדק, שנאה כלפי מי שנדחק אל עולמם ופחד שיתפסו להם את שטח המחיה שלהם פיזית ורוחנית.
2. הלב חכם יותר משכל
הפילוסופים האוקראינים דיברו על דרישת האופי האוקראיני למכוונות אל העולם הפנימי האמוציונלי שבו תנועת הלב החם מועדפת על פני קולו הקר של השכל.
המנטליות שלהם הושפעה מכך שבמשך מאות שנים אוקראינה חולקה בין המדינות השכנות (ליטה, פולין, רומניה, הונגריה, רומניה רוסיה וכו'). אוקראינים התרגלו לחיות תחת שלטון זר. חיים כאלה דרשו צורך להסתיר את עולמם הפנימי מהסובבים ולזכור שסביב אויבים. זה הפך אותם לאינדיבידואליסים פסיביים שלא מתערבים במתרחש סביבם כאילו זה לא נוגע להם. פילוסופיית החיים של האוקראינים מתומצתת ע"י הפתגם "הבית שלי עומד בצד" "моя хата с краю".. יחד עם זאת, המאבק הממושך על עצמאותם הפך אותם ל שוחרי חופש רגישים מאוד כלפי כל סימן של דיכוי פוטנציאלי.
להלן טבלה שמשווה את התכונות השונות של המנטליות האוקראינית לרוסית.
אוקראינים
רוסים
חסכנות
"נפש רוסית פתוחה ורחבה" כפי שהם אוהבים להגדיר את עצמם, בזבזנות
אינדיבידואליזמם, "הבית שלי בצד"
קולקטיביזם
חוסר נכונות להאמין, חשדנות כלפי כל דבר חדש, לא מוכר.
פתיחות ונכונות להאמין
אהבת חופש, ציות למען אינטרס אישי
התמסרות למנהיג
עצמאות בדעות, "ערמומיות"
קוהפורמיות
עובדים קשה למען עצמם, רגילים לעבודה קשה
עובדים קשה בצוות ולמען המטרה. לא רגילים לעבודה קשה
תסביך "האח הקטן", פרובינציאליות, רגישות לאומית
חשיבה אימפריאליסטית, הערכה עצמית גבוהה
יוזמה אישית
"לא להתבלט", "להיות כמו כולם", "לא להתנתק מהקולקטיב"
סבלנות, הכנעה, ארגון
אימפולסיביות, חוסר ארגון, ספונטניות
הערכה עצמית פנימית
תלות במנהיג ובקבוצה
נטיה לשלטון יותר דמוקראטי, אדישות אזרחית
נטיה לטוטליטריות, שלטון אוטוקראטי, רצון ב"יד קשה"
חמדנות
נדיבות
סגירות, ערמומיות
ישירות
חריצות
עצלנות
אדישות
חמלה
גמישות, תושיה
עקשנות
פטאליזם חברתי
פעלתנות חברתית
סובלנות כלפי עמים אחרים, אנשים אחרים
חוסר סבלנות
סבלנות, עדינות
נטיה לתוקפנות, אלימות
שני העמים מאופיינים ב:
מכוונות לאנשים, מוטיבציה רגשית
תושיה בפתרון בעיות
הכנסת אורחים
טוב לב
סיבולת
העדר מרץ עסקי ורצון לקבל הכל על "הצלחת"
קנאה כלפי אחרים
אי דיוק
זילזול בדרישות הבטיחות
חוסר משמעת
חשוב לזכור שלא תמצאו את כל התכונות האלה יחד אצל כל אדם שתפגשו באוקראינה או ברוסיה. כמו בכל ארץ אחרת תמצאו הבדלים בין צפון לדרום המדינה, בין תושבי ערים גדולות לערים קטנות, בין עירוניים לכפריים, בין האינטלגנציה לבין הפועלים וכד'.
ביטוי של ההבדלים במנטליות בין אוקראינים לרוסים תמצאו אפילו בפרסומות מקומיות. כך למשל, באוקראינה תמצאו לעיתים קרובות גישה של "למה לשלם יותר" בשימוש בפרסומות של קידום מכירות. היא פונה לנטייה של האוקראינים לחסכנות. לעומת זאת ברוסיה משפט כזה יהיה הרבה פחות אפקטיבי כי הם עם של ג'סטות גדולות. שם תמצאו דווקא הבלטת תכונות המוצר שמדגישות את היוקרה שלו, אפקטיביות, איכות, מקורו הזר וכו'.
תכונה אוקראינית נוספת היא חשדנות. בדיוק מסיבה זו פרסומות שמשתמשות בסלבס מצליחות פחות באוקראינה: האוקראינים יותר נכונים להאמין לשכן המצליח מאשר לאיזה סלב שהם לא מכירים. בדיוק הפוך ברוסיה: מוצר שמוצג ע"י סלב מקבל מעין "הילה" מסויימת שמעלה את ערכו בעיניי הציבור.
אז מה ההשלכות של ההבדלים האלה לגביכם? הינה כמה טיפים:
רוסים
אוקראינים
מנהלים אותם? שדרו ביטחון ועוצמה
צרו יחסים אישיים ותתעניינו בעולמם הפנימי
אבל אל תשברו את המרחק
תפגינו את המקצועיות בתחום
אל תשכחו ואל תחששו לעשות בקרה מתמדת של הביצועים
שדרו אנושיות והתחשבות
אם יש שינויים בתוכנית הקדישו זמן להסביר אותם ואת הסיבות לכך לכל המעורבים
קחו זמן ליצור קשר אישי וזיכרו שזה לא יקרה מיד
נהלו אותם דרך עידוד, שבח, ותיקון טעיות
היו עדינים
הם הספקים שלכם? הגדירו היטב את מה שהם צריכים לעשות ואל תשאירו מקום להחלטות עצמאיות שלהם
שמרו על הכבוד שלהם
בשום אופן אל תגידו להם " בשביל זה אני משלם..."
תבדקו כל הזמן שהעבודה אכן מתבצעת הגדירו היטב מה אתם רוצים ורדו עד לפרטים הקטנים של דרישות
תחקרו אותם אם הם הבינו את המשימה
קחו בשבון עיכובים אפשריים, תנו להם פחות זמן ממה שיש לכם באמת
הם הלקוחות שלכם? השקיעו זמן בליצור קשר ולשמור עליו
זכרו הם רוצים להרגיש מחוזרים ולקבל מכם יחס לא פחות מהשרות שלכם
לקוח רוסי מנצל את ההזדמנות להרגיש מלך לשעה. תנו לו את החוויה.
הביאו להם מתנות יוקרתיות
תיערכו לשינויים בדרישות ורצונות ואל תתווכחו איתם. גם איתם השקיעו זמן ביצירת קשר
הביאו מתנות אבל הן יותר סימן של תשומת לב כלפיהם מאשר הפגנת העומצה שלכם, לכן הן לא חייבות להיות יקרות כמו שתביאו לרוסים.
תחקרו אותם מה בדיוק הציפיות לשהם מכם. ייתכן שהם לא יגידו הכל כי לא נעים להם אבל אחר כך יצאו מאוכזבים.
עשו בדיוק מה שהם ביקשו ומה שהבטחתם להם. אם אתם לא יכולים לקיים משהו הסבירו והסבירו עוד פעם וודאו שזה מתקבל בצד השני.
קרדיט לאתר אחר.
ציטוט ההודעה
נכתב במקור על ידי gots
)
