היות מנהל קהילה זה אחד הדברים הקשים ביותר בקהילה הישראלית אך בכל זאת צריך להתבצע.
האם המנהלים כיום מבצעים את עבודתם כמו שצריך?
דור האינטרנט בכלל ושחקני משחקי האונליין בפרט הם קהל שלא קל לרצות ולכן אחד התפקידים הקשים ביותר הוא להיות מנהל קהילה, מנהל טורניר או ליגה.
בקהילה הישראלית, אשר לא מספקת הכנסות ישירות לבעלי הקהילות, קיימת בעיה גדולה בתחום כאשר ממנים פעם אחר פעם מנהלים צעירים מדיף אשר אמנם מוטיבציה לא חסר להם אך בגרות ואורך רוח היא הנקודה החלשה שלהם.
מה נדרש ממנהל טוב מעבר למוטיבציה לייצר פעילות בקהילה שלו?
מנהל בקהילה הישראלית נאלץ בראש ובראשונה להתמודד עם המנטליות של מדינה שבה כולם "יודעים הכל" וכולם מכירים את כולם.
במקרה שבו שחקן מתמודד בבעיה מול מנהל, "מתגייסים" מייד החברים על מנת לעמוד מול המנהל בגלוי ולתקוף אותו בכל דרך אפשרית דרך הפורומים השונים מויכוחים על דרך הפעולה שלו, דרך השמצות אישיות ולעיתים אף איומים.
"עוד נפגש בלאן" זה משפט ששגור בפיו (או באצבעותיו) של כמעט כל גיימר מצוי ללא מחשבה העיקרית שאין כמעט לאנים בשנים האחרונות בישראל.
מצד שני, מנהלים רבים מדי עומדים עם האצבע על ההדק ומנצלים את כוחם להרחיק שחקנים ללא מחשבה מוקדמת לתקופות שלעיתים יכולות לסיים "קריירת" שחקן ללא מחשבה מוקדמת ולעיתים לאחר שהנושא גולש לויכוחים רבים בפורומים, גם ללא אפשרות לרדת מהעץ הגבוה עליו טיפסו ולוותר למעשה לאותו שחקן.
בעולם מקובל כי שחקן אשר עושה טעות מקבל הרחקה מאותה קהילה לתקופה ארוכה.
שחקנים מוכרים אשר הגיימינג נחשב באמת כקריירה עבורם מורחקים לתקופות ארוכות מקהילות שונות. לדוגמא השחקן natu, שחקן מוכר מאד בסיצנת ה - CS העולמית, הורחק באופן קבוע ממשחקי ClanBase לאחר שנתפס משתמש בצ'יטים. להבדיל ממה שקורה בקהילה הישראלית, ל - natu יש עוד אלטרנטיבות לשחק בהן ומסגרות רבות אחרות על מנת להוכיח כי הוא טעה ולהמשיך הלאה.
האם הפתרון נכון גם בקהילה הישראלית?
הקהילה הישראלית סובלת מחוסר פעילות יחסית ובעיקר מחוסר גופים אשר יוכלו להציב אלטרנטיבות שונות לשחקן המצוי.
במקרים של הרחקה מהקהילה המרכזית כמו Vgames, מורחק למעשה השחקן כמעט מכל פעילות ישראלית אפשרית וכאמור מסיימת את פעילות השחקן לגמרי.
השימוש הנפוץ בבני נוער על מנת לנהל קהילות גדולות כמו CS ו - COD יוצרות מצב בו כאמור האצבע על ההדק פזיזה מדי, הפיקוח חלש מדי והבעיות הן רבות.
המערכות הגדולות אולי רואות בזה דבר זניח בהחלט לאבד שחקן כזה או אחר אך בסופו של דבר פוגעות בקהילות עצמן. במקרים רבים שחקן אחד גורר איתו שחקנים אחרים אשר מחפשים (ולעיתים מוצאים) אלטרנטיבה אחרת לשחק בה.
למרות ההתמודדות הלא קלה מול הקהל הישראלי, צריכים מנהלי הקהילה לזכור מספר דברים:
- מנהל קהילה לעולם לא נגרר למריבות המגיעות להשמצות אישיות.
- שיקולי מנהל קהילה חייבים תמיד להיות מקצועיות בלבד ולא קשורות לתחושות אישיות או תחושה של פגיעה עצמית.
- מנהל קהילה תמיד צריך לשקול את חומרת "העונש" מול החומרה האמיתית של מעשה השחקן.
- מנהל קהילה צריך תמיד לזכור כי לאחר ששחקן קיבל עונש הוא מתחיל עם דף נקי מייד אחר כך ללא תזכורות על העבר שלו (אלא בשיקול ענישה נוספת על מקרה עבירה חוזרת).
למעשה נקודת המפתח של בעלי הקהילות ומנהלי הקהילות חייבת להיות: "השחקן הוא לקוח!!"
האם בעל עסק מייד היה מרחיק לקוח שלדעתו עשה משהו בעייתי? או מנסה למצוא את כל הדרכים על מנת להשאיר את הלקוח כחלק ממקור ההכנסה שלו? (אגב...אני רושם את זה כאשר האמונה שלי היא שהלקוח לא תמיד צודק!).
קהילות גדולות ומובילות, כמו Vgames, זקוקות ללקוחות שלהם על מנת ליצור פעילות באתר. כרגע זה מקור ההכנסה העיקרי שלהם.
כאשר עובד אשר אמור לתת שירות ללקוח (כן, מנהל קהילה בהחל נכנס לקטגוריה הזאת) הוא בראש ובראשונה עובר הכשרה מסויימת כיצד לעמוד מול לקוח ולתת לו שירות.
מנהל שירות בחברה רצינית שהיה מגיע לויכוחים עם לקוח עד לרמה של השמצות אישיות הדדיות היה מוצא את עצמו מהר מאד מחוץ למערכת, ולא משנה עד כמה אותו מנהל צודק.
המלצה: לערוך ימי עיון למנהלי הקהילות, להציג לדור הצעיר כיצד להתמודד עם מצבים של ויכוח עם הלקוח והכי חשוב, פיקוח רציני יותר מצד המנהלים הבכירים והמבוגרים יותר. לא כל מעשה של מנהל דורש גיבוי מלא של ההנהלה.
קרדיט לאתר אחר.
להיות מנהל
ציטוט ההודעה
