"מדובר בפיטורים שנכפו על החברה עקב התנהגות אלימה של קבוצת עובדים, שהציבה לה כיעד להלך אימים על מנהל סניף מודיעין , סגניו, ויתר מנהלי המחלקות והעובדים בסניף, לרבות הנהלת החברה, ולקוחותיה, תוך שיבוש ההיררכיה הניהולית בסניף; ביצוע עבירות משמעת ועבירות פליליות ופגיעה במרקם הפעילות התקין ברשת".
"העובדים ביצעו עבירות כגון איומים, אלימות פיזית כנגד עובדים, ספקים ועוברי אורח, הטרדות מיניות, גניבה, חבלה ברכוש ועוד. הקש ששבר את גב הגמל, היה, ללא ספק, ההתרברבות הבוטה, לאחר הטבח במשפחת פוגל באיתמר; התבטאויות חלק מקבוצת העובדים, הובילה לחרדה קיומית של יתר העובדים בסניף מודיעין, וחשש אמיתי לחייהם".
"החברה מעסיקה, נכון לפברואר 2011, כ-496 עובדים מהמגזר הערבי, המהווים כ- 23% מכלל המועסקים על ידי החברה. חברה המעסיקה כרבע מעובדיה מהמגזר הערבי אינה יכולה להיחשב כחברה בה שוררת אפליה".