כיצד לפתור את בעיית המסך הכחול-BSOD
שלום לכולם!שמי: דניאל ליין
תמיד היה ותמיד יש המון אשכולות כאן בתמיכה טכנית על בעיית "המסך הכחול".
ידוע שיש קבצי קריסה בשם " Minidump " שאותם אפשר לקרוא/לנתח , ולדעת מה מקור הבעיה ומהו הקובץ המפריע למהלך התקין של המחשב.
במדריך זה נלמד איך לנתח את הקבצים, וככה להביא מה מקור הבעיה.
ראשית, צריך לדעת היכן המחשב ממקם את קיבצי/לוג השגיאה.
כדי להגיע לתקייה הזו יש מספר דרכים.
1. המחשב שלי>> כונן C>> תקיית WINDOWS >> ואז להכנס לתקיית Minidump.
2. התחל>> הפעלה >> %systemroot%\minidump
התוכנה שעימה אפשר לנתח את קיבצי הדאמפ, יוצרה ע"י מיקרוסופט בעצמם והיא נקראת " WinDbg "
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 32 bit.
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 64 bit.
בנוסף לתוכנה יש חבילית סמלים שעוזרת בקריאת הקבצים, אך התוכנה לא מחייבת השתמשות במבט ראשוני.
לחץ כאן לדף ההורדות של החבילה
ניתוח הקובץ ופיענוח השגיאה:
פתחו את התוכנה שהורדתם:
1. לחצו על File ו- Symbol File Path או Ctrl+S
2. בחלון אתם אמורים לטעון את הסמלים לתוך התוכנה, לחצו על Browse ותבחרו בתיקייה של הסמלים.
3. לטעינת קבצי ה-Dump לחצו על File ו- Open Crash Dump או Ctrl+D
עכשיו גשו למקום שבו ממוקם הקובץ:
C:\WINDOWS\minidump
ככה מדובר שאתה קוראים קובץ ששיך למחשבכם, אני מפרסם את זה שגם כל התומכים הטכנים שבפורום תמיכה טכנית יוכלו לעזור אחד לשני, אז במקרה הזה אתם פשוט טוענים את הקובץ שהורדתם.
יש לציין, שכדאי לקרוא את הקבצים האחרונים ואל קבצים ישנים. (יש אפשרות לראות באיזה תאריך כל קובץ נוצר)
השורה שאנחנו אמורים לקרוא כדאי לדעת מה הבעיה היא Probably caused by (נגרם ככל הנראה מ...)
כפי שרואים בתמונה הבאה:
רוצים לדעת יותר? תקלידו בשורת פקודה למטה !analyze -v.
אם מופיע לך שהקריסה נגרמה מהקובץ win32k.sys (כמו שמוצג בתמונה הנ"ל) אז תדעו שהבעיה היא כנראה בעיית דרייברים.
בדר"כ כשמופיעים לכם קבצים של ווינדוס כמו ה-win32k.sys, ntoskrnl.exe וכו', הבעיה נגרמת בעקיפין מדרייבר מסויים במחשב שלכם, או קובץ מתוך תוכנה שגרם לזה ( דעתי זה קובץ של אנטי וירוס NORTON שגורם לבעיה הזו). לכן אי אפשר לדעת בבירור מה הבעיה כשמופיע קובץ מערכת של ווינדוס בשגיאה ומה שמומלץ לעשות זה להסיר את כל הדרייברים של החומרה שקיימים לכם במחשב ולהתקין את הדרייברים העדכניים ביותר מאתר היצרן של אותו רכיב חומרה.
אם כתוב לכם שהקריסה היא : memory_corruption, לרוב זה בעיית זכרונות או הסלוט שלהם, כדאי לבדוק את המחשב בעזרת המדריך הבא: כאן.
איך אני יודע למה כל קובץ שייך?
לדבר כזה צריך טיפה לפתח ראש ולהתחיל לחפש במנוע חיפוש את שם הקובץ עד שנגיע למצב שאנחנו יודעים בערך למה הוא שייך, וככה ממה הבעיה נובעת.
למשל, אם אנחנו מקבלים קובץ שהקריסה שם היא - nv4_disp.dll
אם נעשה חיפוש קטן בגוגל, נמצא שמקום הבעיה הוא הכרטיס מסך שלנו מתוצרת Nvidia.
כל מחשב לפי הבעיה שלו, לרוב זה בעיית דריבר,אבל לפעמים זה בעיית חום או בעית OC.
יש מקרים שאין צורך בקובץ ובמסך הכחול כבר מוצג לנו את מקור הבעיה, כמו בתמונה הזו:
אין לי תקייה כזו?
א. יש פעמים שאם נכנס למחשב וננסה למצוא את התקיה של קיבצי הדאמפ לא נמצא אותה, זה לא מראה על בעיה, אלא מראה שלא נוצר בכלל קובץ כזה.
ב. לפעמים התקייה הזו היא מוסתרת, לכן יש לגשת לתקייה מסויימת, ללחוץ למעלה על - כלים>>אפשרויות תקייה>> נרד עד למטה ונסמן v בהצג קבצים מוסתרים.
ג. לפעמים המחשב בכלל לא מכין קובץ כזה, לכן אנחנו יכולים לגרום לו להכין דבר כזה, לדבר כזה צריך לגשת ל:
לחצן ימני על המחשב שלי>>מאפינים>>מתקדם>>הגדרות הפעלה ושיחזור (זה האחרון) ואז לסמן שם, "כתוב אירוע ביומן המערכת.
ולהסיר את ה V מ"הפעל מחדש את המחשב אוטומטית.
המדריך תואם לכל מערכות ההפעלה של microsoft.
לבעלי מערכת הפעלה vista ומעלה, יש אפשרות שתקבלו שגיאת אבטחה שתחסום אותכם בזמן שתרצו להתשמש בקובץ.
לכן יש להכנס למאפינים של הקובץ ולשנות את סוג האבטחה שלו.
נלחץ לחצן ימני על הקובץ>>מאפינים>> אבטחה>>מתקדם>>ונסמן v בתיבה למטה "כלול הרשאות הניתנות..
כפי שמתואר בתמונה הבאה:
אבדתיי קשה אל המדריך הזה מקבה שה אזרתי ללכולם
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ציטוט ההודעה
